人は、目の前にゴールが見えていれば頑張れるものです。
例えば・・・
あなたは灼熱の太陽が照り付ける砂漠を一人で歩いていて、水筒は空っぽ。喉はカラカラ。
そんな状態で、500m先に見えているオアシスと、はるか彼方に見えるオアシスとでは、どっちがそこまで頑張れるでしょうか?
このカラカラの喉を潤すことができると思えば、あと500mくらいは頑張れるのではないでしょうか。
でもあまりに道のりが長ければ、嫌になってあきらめて・・・。
ゴールが遠ければ、それだけ離脱する人も多くなるのは事実です。
これはビジネスにも同じことが言えます。
例えば・・・
いろいろなお店で使われている「ポイントカード」「スタンプカード」。

来店1回で押印一つだったり、利用金額で押印して利用者に渡すあのカードのことです。利用者の囲い込み対策の一つとして、多くのお店で利用されています。
しかし、その「ポイントカード」にしても、ゴールが遠すぎて利用者が途中であきらめてしまったり、フルに溜まったポイントカードが全く戻ってこないポイントカードになっていませんか?
もっとゴールを近くに設定すれば利用者にお店をリピートしてもらえるようにできるはずです。
もし、平均的な利用者が月に1回利用するようなサービスを提供していて、それで20個押印が溜まらないと特典を得られないようなポイントカードになっているなら・・・そんなポイントカードは全くリピート率のアップに繋がっていないと考えるべきです。
貯めるのが馬鹿らしくなって、もっと条件のいいお店に行ってしまうかもしれません。
「うちが提供しているサービスは、他ではまねできないから大丈夫」
と思っているのなら、それは大きな勘違いと言わざるを得ません。
全くまねできないサービスなんて「無い」ですし、ライバルは虎視眈々とあなたのお客様を奪おうと画策しています。
目次
ゴールを近くに設定すること=次回利用のハードルを下げる
そのためには、例えポイントカード一つとっても、もっとゴールを近くに設定して、初めてお店を使ってくれた人を「より短期間で次につなげられる」「思わず使いたくなる」ようなポイントカードにすべきです。
その方がお店としても売上を早く上げることができますし、回収も早くなるので資金繰りも楽になります。
お客様がお店を使ってくれる最初のハードルは、「初めてお店に来てくれること」です。そして、2番目のハードルは「次に使ってくれること」です。
ここで、せっかく一番高いハードルを飛び越えてきてくれたお客様を、みすみす手ぶらで帰してしまってはいけません。
もっと近いゴールを提示して、リピート利用につなげましょう。
リピート利用がビジネスを安定させる
どんなビジネスでも、ビジネスの安定は「リピート客の利用」によってもたらされていると気づけば、「どうすればお客様にリピートしてもらえるようになるのか」を真剣に考えなければなりません。
20個ハンコが押せるポイントカードでもいいのですが、途中途中に「オアシス」を作りましょう。そうすれば長い道のりでも頑張れる人が増えるはずです。
出来れば押印が2個溜まるタイミングに注力しましょう。
そして、5個、10個といった比較的短期間で達成できそうなところで、〇〇をプレゼントとか、〇〇円OFFなど。
あくまで自社で対応可能な範囲で。