【2024年9月更新】Facebook広告（広告アカウントの停止など）で困った時に、Meta社に直接質問する方法

• Facebookで広告を配信したら、ポリシーに抵触した。
• Instagramアカウントで何か不具合がある。
• 広告アカウントがクローズされた。
• コマースマネージャで設定できないところがある。

などなど、どうしてそうなっているのかMeta社に直接聞きたい時があります。

そんな時の手順をお伝えします。

※今回お伝えするのは、ヘルプなどを見ても改善せず、「なんとかしてMetaに今の状況を伝えたい」時に利用する最終手段です。

※「ブログの内容」については定期的に見直しをしていますが、タイムリーな手順になっていない場合もある点をご了承ください。

Meta社に直接連絡する方法

手順.1　Meta社のサポート画面にアクセスする

Facebookにログインしている状態で、以下のURLをクリックします。

https://www.facebook.com/business/help

以下の画面が表示されます。
右上の部分に個人アカウントのプロフィール写真が表示されていることを確認し、「サポートを受ける」をクリックします。

手順.2　アカウント概要

”アカウント概要”というページに移ります。

そのページの中段に”さらにサポートが必要な場合”という部分があり、「サポートに連絡」をクリックします。

手順.3　アカウント概要／サポートへのお問い合わせ

”サポートへのお問い合わせ”というページに移ります。

どのような問題が発生しているかは人それぞれだと思いますが、「その他」をクリックします。

手順.4　ヘルプ情報

”どんな問題が発生していますか？”と訊いてきますが、無視して「その他の問題」をクリックします。

手順.5　アセットの選択

”ご質問・問題があるアセットはどちらですか？”というページになります。

様々なアセットが表示されていると思いますが、その中で自分の個人アカウントのアセットを選択します。

手順.6　問題の選択

個人のFacebookアカウントが選択され、さらに問題を訊いてきます。

ここでも「その他」を選択します。

手順.7　サポートを受ける→メール送信

質問内容、メールアドレス、電話番号、その他画面などのキャプチャーなどを添付し「メールを送信」をクリックします。

以上でMeta社への質問手順は完了です。

Meta社に実際に質問してみる

クライアントさんから依頼があった広告配信で、ポリシー等をチェックして配信したにも関わらず却下されたものがあったため、何が原因なのかについて質問してみました。

その後以下のような受付メールが届きました。

さらに数時間後、こちらから質問した内容について詳しい状況のメールが届きました。

広告が却下された理由について理解でき、広告素材の変更やリンク先修正などをすることで問題なく広告配信することができました。

また、今後の対処法についてもアドバイスが記載されていました。

広告アカウント凍結時などにこちらからできる「審査リクエスト」より対応が早く、またアドバイスなどもあるので、より親切な感じがしました。

まとめ

Facebook 、Instagramの運営会社Metaに直接質問する方法をお伝えしました。

実際に問題が解決できるかどうかは状況によりますが、一番悩ましいのは「解決に向けて何もできないこと」だと思います。このお問い合わせを活用することで問題の詳しい情報を知ることができたり、以降のFacebookやInstagrma運用のヒントにもなりますので、困った時の手段としてご活用いただければと思います。