• Facebookで広告を配信したら、ポリシーに抵触した。
  • Instagramアカウントで何か不具合がある。
  • 広告アカウントがクローズされた。
  • コマースマネージャで設定できないところがある。

などなど、どうしてそうなっているのかMeta社に直接聞きたい時があります。

そんな時の手順をお伝えします。

※今回お伝えするのは、ヘルプなどを見ても改善せず、「なんとかしてMetaに今の状況を伝えたい」時に利用する最終手段です。

※「ブログの内容」については定期的に見直しをしていますが、タイムリーな手順になっていない場合もある点をご了承ください。

Meta社に直接連絡する方法

手順.1 Meta社のサポート画面にアクセスする

Facebookにログインしている状態で、以下のURLをクリックします。

https://www.facebook.com/business/help

以下の画面が表示されます。
右上の部分に個人アカウントのプロフィール写真が表示されていることを確認し、「サポートを受ける」をクリックします。

手順.2 アカウント概要

”アカウント概要”というページに移ります。

そのページの中段に”さらにサポートが必要な場合”という部分があり、「サポートに連絡」をクリックします。

アカウント概要で「サポートに連絡」をクリックする

手順.3 アカウント概要/サポートへのお問い合わせ

”サポートへのお問い合わせ”というページに移ります。

どのような問題が発生しているかは人それぞれだと思いますが、「その他」をクリックします。

ヘルプ情報で「その他」をクリックする

手順.4 ヘルプ情報

”どんな問題が発生していますか?”と訊いてきますが、無視して「その他の問題」をクリックします。

さらに「その他の問題」をクリックする

手順.5 アセットの選択

”ご質問・問題があるアセットはどちらですか?”というページになります。

様々なアセットが表示されていると思いますが、その中で自分の個人アカウントのアセットを選択します。

アセットの選択で自分の個人アカウントを選択する

アセットとは・・・「広告アカウント」や「ページ」「Instagramアカウント」などのことを指しています。

手順.6 問題の選択

個人のFacebookアカウントが選択され、さらに問題を訊いてきます。

ここでも「その他」を選択します。

個人アカウントを選択して「その他」をクリックする

手順.7 サポートを受ける→メール送信

質問内容、メールアドレス、電話番号、その他画面などのキャプチャーなどを添付し「メールを送信」をクリックします。

内容を入力してメール送信する

以上でMeta社への質問手順は完了です。

Meta社に実際に質問してみる

クライアントさんから依頼があった広告配信で、ポリシー等をチェックして配信したにも関わらず却下されたものがあったため、何が原因なのかについて質問してみました。

その後以下のような受付メールが届きました。

さらに数時間後、こちらから質問した内容について詳しい状況のメールが届きました。

広告が却下された理由について理解でき、広告素材の変更やリンク先修正などをすることで問題なく広告配信することができました。

また、今後の対処法についてもアドバイスが記載されていました。

広告アカウント凍結時などにこちらからできる「審査リクエスト」より対応が早く、またアドバイスなどもあるので、より親切な感じがしました。

頭を抱える女性
Facebookの広告アカウントが停止された時の「審査リクエスト」について

まとめ

Facebook 、Instagramの運営会社Metaに直接質問する方法をお伝えしました。

実際に問題が解決できるかどうかは状況によりますが、一番悩ましいのは「解決に向けて何もできないこと」だと思います。このお問い合わせを活用することで問題の詳しい情報を知ることができたり、以降のFacebookやInstagrma運用のヒントにもなりますので、困った時の手段としてご活用いただければと思います。

尚、当社では『Facebook広告/Instagram広告の運用・配信代行』も行っております。広告配信したいけど何らかの理由でアカウントが止まってしまっている…と言った場合など、当社で運用代行できますので最終手段としてご検討ください。

エンドユーザーに直接アピールするSNS広告 Facebook広告 Instagram広告