クレームが怖いなら、集客対策なんてしない方がいい。

『あなたが何気に使っている経費を、半分以下にできるかもしれません！』

という旨のFAXDMを、県内の企業700社に送りました。
FAX配信後、何件かのREFAXをいただきましたが、その中にこのようなものがありました。

真っ黒に塗りつぶして白抜きで

これが2枚届いていました。

こちらも相手に了解をもらってからFAXを送っている訳ではないので、それは大変申し訳ない事をしたなと思っています。

ですが相手先のFAX番号が分かりません。
うちのFAXは受信履歴も確認できません。

どなたが送ってくれたのか分かれば、トナー代と紙代に通信費も加算して、お詫びに行きたいのですが、これでは次回の配信を止める事が出来ません。

次回からはFAX番号に住所、電話番号も白抜きで書いていただけると助かります。
（書いてこないでしょうけど）

集客に対する心構え

配信前に、こういったFAXは来るだろうと予測していたので、特に動揺することはありませんでした。

「何か言って来たらどうしよう・・・」と言う事は、考えるだけ時間の無駄ですし、何か言ってきたら真摯に対応するだけです。

さて、前置きが長くなりましたが、私が伝えたいのはそんな事ではありません。

「あなたには、集客に対する心構えは出来ていますか？」

と言う事です。

「集客したい・・・」
「お客様に自社の商品・サービスを知ってもらいたい・・・」
と言う方はたくさんいます。

その為に集客対策を行うのですが、
「クレームは困る・・・」と言われます。

それはそうです。誰でもそう思います。私も同じです。

しかし、クレームが出ないような集客対策をしてみたところで、本当に結果として集客できるのかは疑問です。

クレームだって貴重な反応だと考えよう

クレームは誰でも嫌です。
ですがクレームに対する考え方を変えてみたらどうでしょうか。

「クレームも貴重な反応だ」と考えるのです。

会社に日々届くFAX。
あなたにも経験があると思いますが、ほとんどのFAX原稿はチラッと見られて裏面使用行きです。

しかしそんな状況の中、

それが問い合わせに繋がるか、クレームになるかはやって見ない事には分かりませんが、FAXを読んで行動してもらうという当初の目的は達成したのです。

本当にお客様が欲しいなら・・・

クレームが来るからと言ってビクビクするのではなく、そのクレームさえも貴重な意見だと思える心構えで集客対策に取り組むべきだと思いますが、あなたはどう思いますか？