Meta広告の問題をAI回答ではなくMeta内部の担当者に伝える最終手段

• Facebookで広告を配信したら、ポリシーに抵触した。
• Instagramで広告をしていたら急に止まってしまった。
• 広告アカウントが凍結された。
• コマースマネージャで設定できないところがある。

このような場合、Metaの担当者に直接聞きたい時があります。

そんな時の手順をお伝えします。

（尚、広告アカウントが停止された場合は「審査リクエスト」と言う方法があります。審査リクエストについては以下の記事をご参照ください。）

Facebookの広告アカウントが停止された時の「審査リクエスト」の手順

Facebookの広告アカウントが何らかの理由で停止された場合に試す「審査リクエスト」の手順についてお伝えします。

Meta内部の担当者に問題を伝える手順

手順.1　Meta社のサポート画面にアクセスする

Facebookにログインしている状態で、以下のURLをクリックします。

https://www.facebook.com/business/help

以下の画面が表示されます。
右上の部分に個人アカウントのプロフィール写真が表示されていることを確認し、「サポートを受ける」をクリックします。

手順.2　アカウント概要

「アカウント概要」というページに移ります。

お問い合わせ内容を聞かせてくださいという欄に「広告アカウントが乗っ取られた」「広告アカウントが凍結された」等の状況を入力し「次へ」をクリックします。

（※以下の「本日のお問い合わせ内容をお聞かせください」という表示がない方は、これから伝える方法はできませんのでご了承ください）

手順.3　アセットの選択

問題が発生しているアセットを選択し「次へ」クリックします。（自分の個人アカウントの場合は個人名のアセットをクリックします）

手順.4　「サポートに問い合わせ」をクリック

「推奨される次のステップ」と表示されたら、下部の「サポートに問い合わせ」をクリックします。

手順.5　情報入力、連絡先入力

さらに詳細を入力し、画面キャプチャーしたものやメールアドレス、電話番号を入力して「チャット」をクリックします。

情報入力部分は89文字以上入力する必要があります。「ログインができなくなってしまった」「アカウントが停止されてしまった」「何度か修正しているうちに、修正回数の上限に達して○○の修正ができなくなってしまった」など記載します。（入力内容によっては「該当する結果が見つかりませんでした。問題の内容を別の方法で、またはもっと詳しく説明してください。」と表示されます）

質問内容の解決に結び付きそうな事例がある場合、解決策としていくつか表示されます。

手順.6　チャットの開始

以下の画面が表示されるので、再度「チャットを開始」をクリックします。

手順.7　チャットを開始

チャットの記入欄が表示されます。
担当者に繋がって、問題の解決についてやり取りする流れになります。

ただし、すぐに担当から連絡をもらえず自動AIの場合もあります。その場合は「直接担当者に連絡したいので、以下の方法で連絡をください」等と記入し「送信」します。

その後はMetaからの連絡待ちとなります。

Meta社に実際に質問してみる

私自身、クライアントさんの広告運用代行をしている中で広告がポリシーに抵触してしまい、結局凍結されてしまった広告アカウントがあります。

そのことを上記のチャットの通りに「担当者から連絡が欲しい」と伝えたところ、30分ほどでメッセンジャーとメールに返信が来ました。

その後、広告アカウントIDなどを伝えて、復旧に向けて対応しましたが、結局のところ一度凍結された広告アカウントは二度と復旧しませんでした。（広告収入を得ているMetaとして、クライアントの広告配信をストップするというのは重い対応にあたるわけで、下された判定はほぼ覆りません）

ですが、「審査リクエスト」より対応が早く、またアドバイスなどもあるので、より親切な感じがしました。

まとめ

Facebook 、Instagramの運営会社Metaに直接質問する方法をお伝えしました。

実際に問題が解決できるかどうかは状況によりますが、一番悩ましいのは「解決に向けて何もできないこと」だと思います。このお問い合わせを活用することで問題の詳しい情報を知ることができたり、以降のFacebookやInstagrma運用のヒントにもなりますので、困った時の手段としてご活用いただければと思います。