- Facebookで広告を配信したら、ポリシーに抵触した。
- Instagramアカウントで何か不具合がある。
- 広告アカウントがクローズされた。
- コマースマネージャで設定できないところがある。
このような場合、なぜそうなっているのかMeta社に直接聞きたい時があります。
そんな時の手順をお伝えします。
※今回お伝えするのは、ヘルプなどを見ても改善せず、「なんとかしてMetaに今の状況を伝えたい」時に利用する最終手段です。
（尚、広告アカウントが停止された場合は「審査リクエスト」と言う方法があります。審査リクエストについては以下の記事をご参照ください。）
※「ブログの内容」については定期的に見直しをしていますが、タイムリーな手順になっていない場合もある点をご了承ください。
目次
Meta社に直接連絡する方法
手順.1 Meta社のサポート画面にアクセスする
Facebookにログインしている状態で、以下のURLをクリックします。
https://www.facebook.com/business/help
以下の画面が表示されます。
右上の部分に個人アカウントのプロフィール写真が表示されていることを確認し、「サポートを受ける」をクリックします。
手順.2 アカウント概要
”アカウント概要”というページに移ります。
そのページの中段に”さらにサポートが必要な場合”という部分があり、「サポートに連絡」をクリックします。
手順.3 アカウント概要／サポートへのお問い合わせ
”どんな問題が発生していますか？”と訊いてきます。
❶の部分で、困っている状況を89文字以上でなるべく具体的に記入します。（90文字以下だと「次のステップ」がクリックできません）
「ログインができなくなってしまった」「アカウントが停止されてしまった」「何度か修正しているうちに、修正回数の上限に達して○○の修正ができなくなってしまった」など記載し ❷の「次のステップ」をクリックします。（尚、参照できそうな質問内容になっていないと「該当する結果が見つかりませんでした。問題の内容を別の方法で、またはもっと詳しく説明してください。」と表示されます）
質問内容の解決に結び付きそうな事例がある場合、解決策としていくつか表示されます。
解決できそうな項目をクリックして進める方法もありますが、「Meta社に直接連絡する」には❸の「その他」をクリックします。
手順.4 アセットの選択
問題が発生しているアセットをクリックします。（自分の個人アカウントの場合は個人名のアセットをクリックします）
アセットとは・・・「広告アカウント」や「ページ」「Instagramアカウント」などのことを指しています。
手順.5 問題の報告
記入した内容と連絡先を確認し、添付できる写真や画面キャプチャーなどもあれば添付して「チャットを開始」をクリックします。
（※以前まではメールで連絡できたのですが、現在はチャットになっています）
手順.6 チャットの開始
以下の画面が表示されるので、再度「チャットを開始」をクリックします。
手順.7 「チャットを開始」を始めても対応はAIなので・・・
チャットの記入欄が表示されます。
そのままチャットでやり取りしても良いですし、担当者から連絡をもらいたい時は「直接担当者に連絡したいので、以下の方法で連絡をください」と記入し「送信」します。
その後はMetaからの連絡待ちとなります。
Meta社に実際に質問してみる
私自身、クライアントさんの広告運用代行をしている中で広告がポリシーに抵触してしまい、結局凍結されてしまった広告アカウントがあります。
そのことを上記のチャットの通りに「担当者から連絡が欲しい」と伝えたところ、30分ほどでメッセンジャーとメールに返信が来ました。
その後、広告アカウントIDなどを伝えて、復旧に向けて対応しましたが、結局のところ一度凍結された広告アカウントは二度と復旧しませんでした。（広告収入を得ているMetaとして、クライアントの広告配信をストップするというのは重い対応にあたるわけで、下された判定はほぼ覆りません）
ですが、「審査リクエスト」より対応が早く、またアドバイスなどもあるので、より親切な感じがしました。
まとめ
Facebook 、Instagramの運営会社Metaに直接質問する方法をお伝えしました。
実際に問題が解決できるかどうかは状況によりますが、一番悩ましいのは「解決に向けて何もできないこと」だと思います。このお問い合わせを活用することで問題の詳しい情報を知ることができたり、以降のFacebookやInstagrma運用のヒントにもなりますので、困った時の手段としてご活用いただければと思います。
尚、当社では『Facebook広告/Instagram広告の運用・配信代行』も行っております。広告配信したいけど何らかの理由でアカウントが止まってしまっている…と言った場合など、当社で運用代行できますので最終手段としてご検討ください。
